FAQ — хостинга

Финансовые вопросы

• Какие способы оплаты у вас есть?
  Visa, MasterCard, American Express;

  Paypal;

  PrivatBank;

  Webmoney;

  Банковский перевод USD;

  Банковский перевод UAH;

  GooglePay, ApplePay
• Вы делаете возврат средств (MoneyBack)?

  Да, конечно. Если по какой-либо причине Вы решите что услуги, предоставляемые нашей компанией, не удовлетворяют Ваши запросы, мы готовы вернуть Вам сумму в полном объеме, при условии, что с момента заказа услуги прошло не более 14 календарных дней. Но не забывайте, мы предоставляем бесплатный тестовый период от 7 до 30 дней!

  Обратите внимание, в случае осуществления регистрации доменного имени по акции, из возвращаемой суммы вычисляется реальная стоимость регистрации доменного имени.

  Возврат средств не распространяется на следующие услуги: доменные имена, выделенные серверы, SSL.

• Я не успеваю оплатить услугу, что делать?
  Если по каким либо причинам, у Вас возникли трудности по оплате услуг, Вы можете уведомить нас любым удобным для вас способом, и мы сможем предоставить Вам отсрочку.
• У вас есть тестовый период?

  Да, конечно! 7 дней мы предоставляем для тестирования VDS/VPS и 30 дней на хостинг!

Технические вопросы

• Где вы размещаете оборудование?
  В Нидерландах наши серверы расположены в Дата-Центре Greenhouse (Tier3 + Naaldwijk).
• Какое оборудование вы используете?
  В качестве серверного оборудования мы используем серверную платформу SuperMicro, Dell, Fujitsu, HD.
  Наша сеть построена на современном новом оборудование от таких брендов как: Arista, Extreme, HP.
• Какую скорость каналов доступа имеют ваши серверы?
  Каждый сервер, мы подключаем к порту от 100мбит/с до 10Гбит/с
• У вас есть подключение в MSK-IX?
  Да. Ping на популярные сайты Российской Федерации не превышает 20-25ms
• Через сколько времени обработают мой заказ?
  Если вы осуществили заказ на виртуальный хостинг, Ваш заказ будет обработан в течение часа. Обычно это занимает 5 минут.
  Обратите Внимание! Что скорость на оказание услуг, которые вы оплатили, может влиять от способа, Оплаты который вы выбрали!
  Если вы оплатили с помощью банковского перевода, ваш заказ будет обработан в течение одного рабочего дня.
  Так же, если после оплаты вы нам предоставите скан-копию оплаченного счета, мы сможем ускорить процесс.
• Как мне управлять своим хостингом?
  После получения оплаты, мы отправляем вам отдельным письмом на ваш Email, данные для входа в панель управления.
• У вас есть IP-KVM?
  К каждому выделенному серверу, мы подключаем 24/7 IPMI и даем возможность управлять питанием, устанавливать ОС, перезапускать сервер.
• В какую папку закачивать сайт?
  В папку /public_html/
• Предоставляете ли Вы SSH-доступ ?
  На виртуальном хостинге, увы Нет!
  SSH доступ мы предоставляем только на VPS и Выделенных серверах.
• Я прописал ваши NS-сервера, но сайт по прежнему не работает!
  Смена ns-серверов может занимать от 20 минут до нескольких дней, а также кеширование провайдерами IP-адресов сайтов замедляет распространение ns-серверов.
  Так же, убедитесь, что домен, в котором вы указали наши NS, добавлен на сервер в панели управления!
• Можно ли рекламировать свой сайт с использованием spam?
  Нет! Аккаунт будет заблокирован, без возврата денежных средств.
• Могу ли я протестировать свой сайт на вашем сервере, без смены NS?
  Да.
  Есть два способа!
  1й Мы можем вам предоставить тестовый Домен.
  2й Вы можете указать свой сайт, но на вашем ПК, в файле hosts прописать IP адрес нашего сервера.
  Тем самым, вы насильно заставите ваш ПК смотреть на ваш сайт на другом IP.
• Какие характеристики Ваших хостинговых серверов?
  Intel Xeon/NVMe SSD RAID 10
• Делаете ли вы BackUP?
  Да. Согласно публичного договора!
  Мы осуществляем резервное копирование данных клиента на другой носитель/сервер.
  Мы не осуществляем резервное копирование данных клиента на выделенных серверах.
  Клиент должен самостоятельно, заботится о резервной копии своего сайта!
  Мы можем предложить FTP для Backup.
• Что нужно для регистрации доменного имени в зоне .UA?
  Для регистрации домена в зоне .ua необходима одноименная Торговая марка.
• Осуществляете ли вы защиту сайтов на виртуальном хостинге от DDOS атак?
  К сожалению нет! Если ваш сайт подвергается хакерским атакам, мы будем вынуждены заблокировать ваш сайт.
• Как я могу подключиться к своему серверу через SSH?
  Как пример, вы можете установить Putty
• Какие у вас DNS?
  ДНС вы получаете вместе с данными от панели управления
• Как подать жалобу на нарушение авторских прав?
  Жалобы подаются в электронном виде на email: helpme@host-ua.com
  В претензии/жалобе должны быть указаны:
  Наименование заявителя (ФИО — для физических лиц, полное наименование организации — для юридических лиц);
  Адрес места нахождения — для юридических лиц, адрес регистрации и(или) проживания — для физических лиц (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), то есть адрес, по которому Оператору следует направлять ответ на претензию/жалобу, адрес электронной почты;
  Данные свидетельства о государственной регистрации организации — для юридических лиц; данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) — для физических лиц (не обязательно);
  В претензии/жалобе необходимо указать основание для ее предъявления и суть претензии/жалобы. В случае размещения на сайте каких-либо материалов/документов/информации и т.д., нарушающих авторские права, необходимо указывать полные ссылки конкретной страницы(страниц) сайта, на которой(ых) размещены данная информация и материалы. К претензии в обязательном порядке должны быть приложены копии/сканы документов, подтверждающие права заявителя на объекты авторских прав (либо ссылки на такие документы).
  Претензии, написанные анонимно — не принимаются и не рассматриваются.
• Какие операционные системы вы устанавливаете?
  Доступные дистрибутивы Linux. Вы так же можете предоставить прямую ссылку на образ, мы его скачаем, запишем и установим (только на услуге выделенных сервера).
• Какое количество IP можно арендовать на VPS и выделенном сервере?
  7 IP адресов на сервер. Стоимость доп. IP 2$/месяц.
  Вам нужно больше? Мы можем предоставить 30 +IP на сервер.
• Как поменять Email в биллинге?
  Для смены Email адреса, вам нужно связаться с технической поддержкой
• Как переустановить систему на VPS?
  Вам необходимо зайти в биллинг, указав ваш логин и пароль, раздел услуги.
• Вы ограничиваете ресурсы на VPS?
  Нет, мы выделяем 100% гарантированные ресурсы, без Оверселинга.
• Причина появления ошибки 502 Bad Gateway?
  502 ошибка сигнализирует о проблеме на сервере с Nginx. Возможно сильная нагрузка на сервер, нехватка ресурсов, ддос атака. Вам нужно связаться с техническим отделом.
• Причина появления ошибки ошибка 500 Internal server error?
  1) Высокая загруженность сервера
  2) Некорректная конфигурация скриптов, прописанных в файле .htaccess ( или же в файле имеются неподдерживаемые директивы)
  3) Неправильные правила rewrite, прописанные в .htaccess
  4) Превышен лимит по использованию памяти для ваших скриптов
  5) Превышен лимит использования памяти сервера
  6) Некорректные права доступа на папку c cgi скриптами
• Потерял данные доступа, что делать?
  Вы можете возобновить пароль для входи в биллинг пройдя по этой ссылке: https://core.host-ua.com/pwreset.php
  Если у вас возникли трудности, свяжитесь с техническим отделом.
• Что такое .htaccess?
  .htaccess — это просто текстовый файл, который содержит директивы для web сервера Apache. .htaccess используется для гибкой настройки web сервера. Эти директивы дают возможность внесения собственных поправок к тем или иным серверным функциям обработки документов на сайте.
• Как очистить кеш DNS на локальном компьютере?
  Для очистки кеша, используйте следующую команду ipconfig /flushdns
• Какая версия php установлена на вебхостинге?
  На серверах с панелью управления Directadmin, мы используем PHP 5.6-8.0+. Вы можете самостоятельно выбирать в панели ту или иную версию пхп, которая необходима для вашего сайта.
• Могу ли я заказать индивидуальную конфигурацию сервера?
  Да, конечно. Для этого вам нужно связаться с менеджером.
  Email: sales(dog)vds.guru
  Skype: host-ua